Виртуальный помощник работает в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства»
Жителям Приамурья больше не нужно звонить в МФЦ или стоять в очереди, чтобы попасть на приём. Достаточно пары кликов в чат-боте национального мессенджера МАХ. За время работы виртуальный помощник помог более 20 тысячам амурчан, а уведомление о готовности документов пользователи получали порядка 200 тысяч раз.
Мессенджер развивается в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного по поручению Президента России Владимира Путина. Чат-бот умеет узнавать статус дела в МФЦ, записывать на приём и отменять талон, подсказывать адреса и режим работы отделений. Сервис оценили и мамы в декрете.
«Дочка научила меня пользоваться чат-ботом - теперь записываюсь на прием через него, не надо ни звонить, ни в очереди стоять, и можно записаться даже вне рабочего времени», - рассказал житель Благовещенска Александр.
Записаться в МФЦ можно через чат-бота, но альтернативные способы тоже сохраняются. Один из них - портал Госуслуг, где поможет Робот Макс. Достаточно открыть чат с ним и написать одну из фраз: «предварительная запись в МФЦ», «запись в МФЦ», «записаться в МФЦ», «МФЦ Амурской области» или «талон в МФЦ». Ещё один вариант - звонок в региональный контакт-центр МФЦ Амурской области, где отвечает голосовой помощник Вера: +7 416 299-22-22. В минцифре Приамурья подчёркивают, что развитие цифровых сервисов - одно из приоритетных направлений. Стремление сделать получение госуслуг максимально удобным востребовано, и активность пользователей это подтверждает.
