Исследование показало разницу в скорости и месте покупки разных категорий
Поведение покупателей фармтоваров зависит от категории. Контактные линзы и препараты для ЖКТ чаще приобретают онлайн — в 81% и 91% случаев. Обезболивающие и средства от простуды пока в основном покупают офлайн: на традиционные аптеки приходится 80% и 65% продаж. Исследование провело агентство era. Аналитики считают, что именно эти категории имеют наибольший потенциал для роста в интернете.
Скорость принятия решения тоже различается. Целых 82% покупателей заранее знают, какие линзы купят. Лекарства от простуды, обезболивающие и препараты для ЖКТ чаще покупают ситуативно. Пользователи готовы ждать линзы или БАДы несколько дней, а обезболивающие более половины ожидают в течение двух часов. Для средств от простуды и препаратов для ЖКТ приемлем срок до одного дня.
Уровень лояльности также отличается. Самая высокая приверженность бренду — у линз: 82% остаются верны одному производителю. В сегменте БАДов более половины покупателей регулярно пробуют новые марки, а каждый пятый не привязан к конкретному бренду. Во всех категориях главным стимулом к покупке остаётся скидка.
